crm系统和erp系统的区别-ag尊龙凯时

crm系统和erp系统有什么区别

企业规模在逐步扩大的时候，为了提高生产和管理的效率，经常需要用到相关管理软件，crm系统和erp系统是两种常用的管理软件，它们的区别主要有：‌‌ ‍‍ ​‌ ​ ‌‍ ‌​ ‍‌ ‍

1、概念不同

crm系统，全称是客户关系管理系统，是customer relationship management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的软件。erp系统，全称是企业资源计划系统，是enterprise resource planning的缩写，是业务流程管理软件。

2、主要目的不同

crm系统的主要目的是建立、发展和维护客户关系，erp系统则强调业务的增长，主要目的是为了提高整个盈利业务的生产力。

crm系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。erp则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

3、应用系统的设计不同

crm系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。erp系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块。大部分crm系统的业务流程相对比较灵活，erp的主要业务流程则相对固定。

4、管理理念不同

crm系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户，专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。erp的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。

企业应该选crm软件还是erp软件

crm软件和erp软件在很多方面都存在区别，对于企业来说，到底是选crm还是erp，主要看企业自身的需要：

1、如果一个企业需要管理与客户的交互，并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的，就可以选择一款合适的crm系统软件。

2、如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能更需要erp系统。